Разбор процесса и техническое задание

Кому подходит

• Собственнику и руководителю, если заявка приходит из разных мест и неясно, кто её ведёт.
• Команде перед сборкой CRM, таблиц или портала, когда объём работ ещё не записан.
• Тем, кому нужен согласованный документ до настроек, а сборку можно отложить или отдать другому исполнителю.

Как делаем

1. Интервью с собственником и руководителем: как заявка приходит сейчас и кто её ведёт.
2. Карта «откуда заявка и кто её ведёт»: источник, ответственный, передача дальше.
3. Схемы процесса и шаги, где люди описывают одну и ту же работу по-разному.
4. Документ с объёмом работ до старта: состав, порядок и границы.
5. Согласование документа. Сборка, настройки и обучение в эту услугу не входят.

Что остаётся

• Карта пути заявки: откуда она приходит и кто её ведёт.
• Документ с объёмом работ, по которому видно, что делать до старта.
• Понятный следующий шаг. У БМИПК аналитика и техническое задание шли до настроек портала; сам разбор сборку не включает.